Поддержка пользователей 24/7

Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы

Общие

Инструкции по регистрации кассы в налоговой и ОФД

  1. Оформите электронно-цифровую подпись, она потребуется для удаленной регистрации кассы. Для этого необходимо уведомить менеджера Альфа-Кассы о том, что вам нужна ЭЦП.
  2. Подайте заявление в личном кабинете на сайте ФНС и получите в ответ регистрационный номер. В результате появится карточка регистрации ККТ (контрольно-кассовой техники).
  3. Введите данные о предприятии в кассу через специальные программы, установленные на кассе, и распечатайте отчет о регистрации ККТ.
  4. В личном кабинете на сайте ФНС внесите в карточку регистрации ККТ фискальный признак и дату документа из отчета о регистрации ККТ.
  5. Убедитесь, что статус ККТ в личном кабинете на сайте ФНС изменился на "ККТ зарегистрирована"
  6. Регистрация завершена, можно работать.

Чеки не отправляются в ОФД. Что делать?

В перувую очередь проверьте интернет-соединение.
Альфа-Касса Стандарт
Зайдите в браузер на любую страницу.
Мобильная Альфа-Касса (MSPOS-K)
Проверьте, активно ли подключение к интернету в "шторке" (это Android).
Альфа-Касса Эконом
Зайдите в кассу под ролью Администратора или Системного администратора (пароль 29, либо 30), выберите в меню п.5. Сервис, далее п.1. Диагностика ОФД. Затем проверьте информацию на чеке, есть ли выход в интернет.

Если с интернетом все в порядке, уточните:
- как давно перестали передаваться чеки (если известно)?
- какой у вас ОФД, и есть ли доступ в личный кабинет ОФД (логин-пароль)?
Далее обратитесь к нам через форму обратной связи на странице kassa.alfabank.ru/support . Мы удаленно подключимся к вашей кассе для решения проблемы.

Где взять заводской номер ККТ и номер фискального накопителя? (ЗН, ККТ и ФН)

  1. Атол 30Ф (в составе комплектов Стандарт и Торговля).
  2. Атол 91Ф (Алфьа-Касса Эконом) - необходимо зайти в кассу под ролью Администратора или Сис. Администратора (пароль 29 или 30), выбрать в меню п.5.Сервис, далее п.2.Инфо о ККТ.
  3. MSPOS-K (Мобильная касса) - при включении регистратора печатается приветственный чек с данной информацией.

Что такое X-отчет и Z -отчет?

X-отчёт - промежуточный отчёт, позволяющий кассиру проверять поступившие средства в кассу в течение дня.
Z-отчёт - так он назывался ранее, но название все еще используется. Сейчас он называется отчёт о закрытии смены, снимается один раз в конце рабочего дня.

Не удается зарегистрировать ККТ в ФНС.

Нужно обратиться за разъяснениями в ФНС.

Как сделать возврат на карту с помощью терминала Pay-Me, если клиент не пользуется мобильным приложением?

В первую очередь, необходимо сделать возврат в личном кабинете Pay-me (через браузер). В разделе "Транзакции" выбрать нужную операцию и нажать "Отмена" (если покупка была в тот же день), либо "Вернуть" (если прошло более одного дня).
Только после этого проводите операцию по возврату на кассе. Не забывайте выбрать электронный тип оплаты.

Не печатаются на ленте чеки, никаких символов, пустая кассовая лента

Откройте крышку и проверьте, как вставлена кассовая лента. Нужно, чтобы катушка была сверху, конец ленты ближе к себе, и этот конец был проведен под вал. Закройте крышку.

Где приобрести кассовую ленту?

В любом канцелярском магазине. Ширина ленты 57мм. Для Альфа-Кассы Эконом (Атол 91Ф) нужна небольшая толщина намотки.

Денежные средства поступили на расчётный счёт организации от физлица, как пробивать это по кассе?

На кассе выбирается тип оплаты "картой" (Альфа Стандарт, Торговля и Мобильная) или "электронными" (Эконом)

Как сделать возврат предыдущим числом ?

Так же, как и обычный возврат. Информация по тому, как делается возврат на каждой кассе ниже в соответствущем разделе.

На кассе нет интернета. Как починить?

Альфа-Касса Стандарт/Торговля
Проверьте, подключен ли Wi-Fi. (Если интикатор не отображается, то нужно проверить оборудование - включен ли адаптер беспроводного соединения). Если с оборудованием все в порядке и перезагрузка не помогает, оформите заявку на техподдержку на странице - kassa.alfabank.ru/support

Альфа-Касса Мобильная
Проверьте подключение к интренету Wi-Fi - подключитесь к вашей точке доступа. Если речь идет о соединение GSM - проверьте настройки от вашего оператора (обычно при определени оператора устанавливаются автоматически). Если ничего нет, тогда запросите настройки у вашего оператора связи. Если это не помогло, оформите заявку на техподдержку на странице kassa.alfabank.ru/support

Альфа-Касса Эконом
Оформите заявку на техподдержку на странице kassa.alfabank.ru/support

Альфа-Касса Стандарт/Торговля

Как внести товар?

Перейдите в раздел «Товары» в основном окне программы. Для создания новой карточки товара нажмите «Добавить». Заполните данные товара и нажмите кнопку «Сохранить». Штрихкоды можно добавлять с помощью сканера.

Для удобства можно распечатать штрихкоды и также их сканировать: «Товары» - «Печать штрихкодов». Аналогично можно распечатать товары с коротким кодом: «Товары» - «Печать кодов».
Кроме того, в разделе «Товары» при нажатии кнопки «Обслуживание справочника» есть возможность выгрузки и последующей загрузки справочника в специальном формате *.json и в Excel. Сначала надо выгрузить документ, нажав на строку «Сохранить справочник товаров в файл/Excel», откорректировать его и потом можно его загрузить обратно. Важно строго соблюдать формат файла, не изменять состав и порядок колонок.

Как закрыть смену?

Войти в режим "Касса", выбрать пункт "Сервис" (F12), далее - "Z-отчёт".

Интеграция с учётными системами (к примеру, 1С) - общая информация

Интеграция происходит по формату обмена Атол-Фронтол, либо Штрих-М Кассир. Настройку обмена данными осуществляют специалисты 1С. В нашей кассе прописывается три пути к файлам: путь к файлу справочника товаров (в формате txt), путь к файлу флага загрузки, путь к файлу выгрузки смены (в формате txt). 

Также возможен обмен по FTP.

При входе в режим "Касса" появляется сообщение "разница во времени с ККТ более 5 минут"

Скорее всего это произошло, так как вы выключали планшет из сети. 

Решение: Закройте приложение. Перейдите в параметры даты и времени на планшете и установите соответствующее время.

При входе в режим "Касса" появляется сообщение о том, что ФР не подключен к кассе.

Выключите ФР на 5 минут, переставьте кабель в другой разъём, затем включите ФР.

Если перезагрузка не помогла, то необходимо подключение удаленного специалиста к вашей кассе - запонлите заявку на странице - kassa.alfabank.ru/support. Уточните специалисту, какие действия совершали до этого.

При входе в режим "Касса" появляется сообщение "Ошибка ФР №4, переполнение буфера коммуникационного порта"

Выключите ФР на 5 минут, переставьте кабель в другой разъём, затем включите ФР.

По терминалу Pay-Me прошла оплата, но касса не выдала чек. Как пробить чек?

Зайдите в раздел "Настройки", далее - "Оборудование" - "Оплата картой" - "Использовать подключаемый терминал оплаты" - "Выключить". Затем перейдите в режим Кассы и пробейте чек по безналичному расчёту.

Как переподключить терминал Pay-Me?

  1. Пуск - Параметры Windows - Устройства - Bluetooth - включить. Планшет начнёт обнаруживать устройства, выбрать PayMe с нужным серийным номером (указан на задней крышке картридера) и нажать - Связать. Дождаться, пока статус устройства поменяется на "Сопряжено". Если вам не удалось дождаться, пробуйте удалить устройство и связывать заново.
  2. Зайдите в программу "Альфа-касс", раздел Настройки - Оборудование - Оплата картой. Включите функцию "Использовать подключаемый терминал оплаты". Выберите в списке "Для подключения использовать драйвер" - Pay-Me (Альфа Банк).
  3. Пропишите имя пользователя - номер телефона, начиная с 7 и пароль, которые указывали при регистрации в сервисе Pay-Me. Если вы не помните логин или пароль, его можно восстановить на сайте pay-me.ru, указав электронный адрес почты.

При закрытии смены появляется сообщение "Разрушительный сбой"

  1. Данное сообщение может появляться, когда вы закрываете неоткрытую смену. Если смена не открыта, закрывать её не нужно.
  2. Если смена все-таки открыта и были чеки продаж (можно посмотреть в разделе Архив операций), то нужно выключить ФР на 5 минут. Включить и снова попробовать закрыть смену.

Как сделать возврат, если смена только открылась и касса выдаёт сообщение, что нет денежных средств в кассе?

Сначала внесите необходимую сумму в кассу. Затем оформите возврат.

Альфа-Касса Стандарт/Торговля
В режиме "Касса" нажмите "Сервис (F12)" - Внесение.

Альфа-Касса Эконом (Атол 91Ф)
Зайти в кассу под любой ролью, в Меню выберите "Чеки", далее нажмите F1 "Меню" и выберите п.4. "Внесение".

Мобильная Альфа-Касса (MSPOS)
Зайдите в "Меню" - "Кассовые операции" - "Внести деньги"

Как подключить терминал для оплаты картами? (кроме Pay-Me)

 Уточните, какой фирмы терминал оплаты, от какого банка. В настройках кассы зайдите в раздел Оборудование - Оплата картой. Для подключения используйте драйвер:

  1. Сбербанк. Сотрудник Сбербанка должен установить драйвер на планшет клиента, и в этом разделе прописать Путь к компонентам драйвера (а именно к файлу pilot_nt.dll).
  2. Ingenico ARCUS2. Сотрудник банка также устанавливает драйвера на планшет клиента, и в этом разделе прописывает Путь к компонентам драйвера (к файлу ArcCom.dll). Также нужно прописать Путь к файлу слип чека.
  3. INPAS DualConnector - прописывается только ID терминала.
  4. UCS. Сотрудник банка устанавливает драйвера на планшет клиента, и в этом разделе прописывает Путь к компонентам драйвера (к файлу ucs_ms.dll) и id терминала.

Можно ли подключить фискальный регистратор Атол 30Ф к компьютеру напрямую?

Да, для этого необходимо:

  1. Скачать драйвер Атол с официального сайта Атол - Центр загрузок. fs.atol.ru (важно! ОС должна быть Windows, только не 7 Home edition или XP). В разделе Контрольно-кассовая техника скачать приложение KKT_Full и установите его на компьютер.
  2. Проверить, по каким портам у вас подключился Атол: правой кнопкой мыши нажать на значок "Компьютер" на рабочем столе - "Управление" - вкладка "Диспетчер устройств" - в правом поле "Порты (COM и LPT)" - у вас будет отображаться строки "Atol USB" на двух COM-портах. Если отображается Устройство с последовательным интерфейсом, то нужно нажать на него правой кнопкой мыши и выбрать "Обновить драйвер" - "Выполнить поиск драйверов на этом компьютере" и указать путь к папке "ATOL". Важно запомнить порты, по которым подключен ФР.
  3. Воспользоваться Драйвером ККТ и Управлением драйверами: нажимаем на компьютере "Пуск" - "АТОЛ" - "Тесты" - "Драйвер ККМ".
  4. Устанавливаем флажок "Устройство включено", нажимаем на кнопку "Настройка свойств".
  5. Выбираем нужный COM и нажимаем кнопку "проверка связи". Если все ок, в результате появится наш ФР. Если нет, пробуем другой порт. Нажимаем "Применить" и закрываем.
  6. Нажимаем на компьютере "Пуск" - "АТОЛ" - "Управление драйверами". Ставим галочку напротив "Автозапуск", в строчке "ККМ" пишем название аппарата, а в строчке "COM-порт" указываем второй порт, который относится к ККТ, и запускаем службу.

Как пробить чек возврата?

Переводим кассу в режим возврата. Нажимаем «Сервис (F12)» - «Тип чека» - «Возврат». При этом внизу слева вместо режима «Продажа» появится режим «Возврат», выделенный красным. 

После подтверждения можно сделать возврат обычным вводом данных или выбором данных из пробитого чека:
- при обычном вводе данных используем любой способ: сканирование, выбор из справочников, ввод по коду или по сумме (в зависимости от ваших настроек кассы);
- при выборе из чека нужно нажать кнопку «Из чека» и найти нужный чек. Можно воспользоваться поиском чека, он работает по статусу чека, номеру, либо дате.
Для перехода в обычный режим кассы следует нажать «Сервис (F12)» - «Тип чека» - «Продажа», либо нажать внизу слева «Отмена чека».

Мобильная Альфа-Касса

Как внести товар?

  1. Зайдите в Меню - Справочники - Товары.
  2. Нажмите кнопку "Создать товар/услугу".
  3. Введите наименование товара, выберите тип, единицу измерения, группу (если необходимо, и она есть), вид. Установите цену и отсканируйте штрихкод, если нужно. Выберите налог.
  4. Нажмите кнопку "Сохранить".

Как пробить чек продажи?

  1. Для того, чтобы пробить чек продажи, на главной странице вверху выбираем нужный режим: избранное (продажа избранных товаров), свободная продажа (ввод суммы) или чек (выбор товара).
  2. Выбираем количество, если нужно, редактируем позицию (три точки справа от позиции).
  3. Автоматически сформируется требуемая к оплате сумма. Нажмите "Оплатить и выбрать способ оплаты".

Как пробить чек возврата?

  1. В режиме "Чек" нажмите на три точки внизу справа, выберите пункт "Проведенные чеки". Далее - "Найти нужный чек".
  2. Напротив чека справа будет опция "Возврат" (либо стрелка, обозначающая возврат).
  3. Тип оплаты определяется автоматически, согласно способу первоначальной оплаты.

Как закрыть смену?

При выходе из программы нужно согласиться с вопросом "Закрыть смену?"

Альфа-Касса Эконом

Как включается и выключается касса?

"Включение" - долго жать на зелёную кнопку. "Выключение" - долго жать на красную кнопку.

Как внести товар?

  1. Зайдите под ролью Системного администратора.
  2. В главном меню выберите п.6 "Настройки", далее п.5 "База товаров".
  3. Откроется окно с пустым наименованием, словом "Цена 0.00" внизу и цифрами 1/9999 (это позиция товара в справочнике, также - его код).
  4. Для редактирования нажмите "Ввод". Откроются поля для заполения: "Наименование" (ввести), "Цена" (установить, если нужно), "Штрихкод" (можно считать сканером, если подключен), "Система налогообложения" (выбрать кнопками F1 и F2), "Налог" (выбрать кнопками F1 и F2), "Секция" (обычно "нет"), "Запрашивать цену" (да-нет, тогда при продаже кассир может установить любую цену товару), "Единица измерения" (выбрать кнопками F1 и F2), "Признак расчёта" (выбрать кнопками F1 и F2), "Способ расчёта" (выбрать кнопками F1 и F2), "Поставщик" (обычно "нет"), "Использовать позицию" (обязательно - "да", иначе при продаже будет ошибка).
  5. После заполнения всех полей нажмите "Ввод" - появится внизу экрана слово "Сохранено". Ещё раз нажмите "Ввод" - откроется окно с наименованием и ценой товара.
  6. Если кассиру нужно внести ещё одну позицию, то в этом же окне нажмите кнопку вниз - откроется окно с пустым наименованием и словом "Цена 0.00" внизу, а цифры будут уже 2/9999.
  7. Повторить п.3 и п.4 настоящей инструкции.

Как пробить чек продажи?

  1. После того, как вы зашли под своей учётной записью, в меню выбираем 1.Чеки – нажимаем кнопку «Ввод» – вводим в поле «Товар» код товара – «Ввод» – вводим в поле «Цена» нужное число (в случае, если цена товара редактируема) – «Ввод».
  2. Если товаров несколько, повторяем алгоритм: поле «Товар» код товара – «Ввод» – вводим в поле «Цена» нужное число – «Ввод».
  3. Далее нажимаем ещё раз «Ввод», появится окно «Всего Наличными». Чтобы выбрать другой способ оплаты, нажимаем F2 «ОПЛТ», выбираем нужный способ – «Ввод». Если всё верно, нажимаем ещё раз «Ввод». Выйдет кассовый чек Приход.

Примечание 1: при безналичной оплате сначала проводим операцию на терминале, затем по кассе (выбираем тип оплаты Электронные)

Примечание 2: возможна смешанная оплата, в таком случае на этапе оплаты сначала указываем сумму наличными, нажимаем «Ввод», далее нажимаем F2 «ОПЛТ», выбираем способ оплаты Электронные, указываем сумму и нажимаем «Ввод». Выйдет кассовый чек Приход, в котором будет указано два способа оплаты.

Как закрыть смену?

Закрытие смены осуществляется только под ролью Сис.Администратора, либо Администратора. Если продаж не было, смену закрывать не нужно.
После того, как вы зашли под Администратором в Главном меню выбираем пункт 3. Закрытие смены – нажимаем F1 «ДА». Напечатается z-отчёт.

Как пробить чек возврата?

Возврат можно осуществить только если войти в кассу в роли Сис. администратора, либо Администратора.

  1. После того, как вы зашли в роли Администратора, в меню выбираем 1.Чеки – нажимаем «Ввод» – нажимаем F2 «ТИП» - выбираем 3.Возврат продажи – «Ввод». Откроется окно В.Продажи.
  2. Далее следует алгоритм, аналогичный продаже: поле «Товар» вводим код товара – «Ввод» – вводим в поле «Цена» нужное число (если цена товара редактируема) – «Ввод».
  3. Далее нажимаем ещё раз Ввод, появится окно «Всего Наличными». Выбираем способ оплаты, который был при продаже: нажать F2 «ОПЛТ», выбираете нужный способ – «Ввод». Если всё верно, нажмимаем ещё раз «Ввод». Выйдет кассовый чек Возврат прихода.

Не работает режим "Свободная продажа", появляется ошибка при продаже

Уточнить, какая организация - ООО или ИП и какая система налогообложения. Если ООО на УСН или ОСН - для них данный режим продажи недоступен, по закону. В таком случае, для ООО на УСН или ОСН нужно пользоваться режимом "Код товара". В этом режиме клиент заводит товар на кассе и при продаже в чеке нажимает нужную цифру кода.
Режим выбирается под ролью Системного администратора (нажать несколько раз красную кнопку С, затем F2 - Роль, выбрать Сис.Админ). Зайти в пункт 6. Настройки, далее пункт 7. Режим продаж.

Какие пароли у кассира, администратора и сис. администратора?

У кассиров от 1 до 28, у администратора 29, у сис.администратора - 30

При выборе товара, появляется ошибка "Неверный код товара!"

  1. Зайдите под ролью Сис.Администратора (несколько раз нажмите на C, затем нажмите F2 "роль", выберите п.3. "Сис.Админ", введите пароль 30, каждое действие подтверждается нажатием кнопки "ВВОД").
  2. В Меню выберите п.6. "Настройки", далее п.5. "Просмотр Базы товаров" - выбираем нужный товар стрелками вниз-вверх, после того, как выбрали - нажмите Ввод.
  3. Далее стрелочкой вниз пролистываем до поля "Наименование" (оно должно выделяться тёмным). Рядом будет опция "Запрашивать цену" (если клиента интересует свободная цена, то нужно, чтобы стояло "да"), а также поле "Использовать позицию" (там тоже должно стоять "да").
  4. Нажмите ВВОД - должно появиться сообщение "Сохранено" внизу экрана.
  5. Попробуйте снова пробить товар.

Проверить статус доставки

Статус вашей заявки

Test

Наши преимущества

Бесплатная горячая
линия 24/7

Сеть ЦТО в 200 городах РФ

Удалённая настройка ПО

Регистрация кассы в ФНС

Помощь квалифицированных
специалистов по вопросам
работы оборудования и ПО

Гарантийный ремонт
и постгарантийное
обслуживание

Остались вопросы?
Задайте их специалистам службы поддержки

8 (495) 755 58 58 (для Москвы)

8 800 100 77 33 (для регионов)

Спасибо за заявку!

Мы отправили подтверждение на ваш электронный адрес.

Заполните заявку и мы вам перезвоним!

Я даю свое согласие ООО «Телемаркет» (117105, г. Москва, ул. Нагатинская, д.1, стр.29, оф. 802), далее — Компания, на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Компании в форме «Заявка на Альфа-Кассу» на сайте kassa.alfabank.ru, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях: продажи продукта Компании, оформления соответствующих договорных и сопутствующих документов, привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Компанией для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Компанией и её партнерами; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, действиям/бездействиям работников Компании, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения и разъяснения дальнейших действий. Предоставленные в Компанию через форму «Заявка на Альфа-Кассу» персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Компанией моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Компанию для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных. Я также понимаю и соглашаюсь с тем, что, проставляя метку в соответствующем поле формы «Заявка на Альфа‑Кассу», я подтверждаю прочтение мной настоящего Согласия полностью, его полного понимания и безоговорочного принятия.

Полные условия проведения акции «Специальные условия при покупке Альфа‑Кассы»

При покупке Альфа-Кассы специальные условия открытия и обслуживания счета:

  • Без визита в банк
  • Открытие счета и подключение интернет-банка - 0 ₽
  • Обслуживание счета первые 3 месяца - 0 ₽
  • При оплате сразу за 9 месяцев еще 3 месяца обслуживания - 0 ₽

При покупки мобильного терминала Pay-Me.

Стоимость терминала - 8 700 ₽.

thumb
Платная рассрочка на 6 месяцев

Заём предоставляется организацией "Альфа-Поток".
Указанная сумма платежа рассчитана из стоимости комплекта оборудования с подключением услуги ОФД на 1 год.

Условия предоставления интернет-займа Альфа-Поток:

  • - Действующий р/с в Альфа-Банке более 10 месяцев.
  • - Ежемесячный оборот более 100 000 ₽.

Предложение не является публичной офертой.

Размещенная на настоящем сайте (раздел "Комплекты и цены") информация о товарах и услугах, а также продажа указанных товаров и услуг предоставляется и осуществляется ООО "Телемаркет" (ОГРН 1117746232691).

АО "Альфа-Банк" размещает указанную информацию исключительно в ознакомительных целях.

Политика обработки персональных данных и реализуемых требований к защите персональных данных

Общества с ограниченной ответственностью "Телемаркет"

  1. Общие положения
    1. Настоящая Политика разработана в соответствии с положениями Конституции РФ, Трудового кодекса РФ, ФЗ "О персональных данных", ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы защиты персональных данных.
    2. Настоящая Политика определяет основные вопросы, связанные с обработкой персональных данных в ООО "Телемаркет" (далее - Организация) с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств.
    3. Персональные данные являются конфиденциальной, охраняемой информацией и на них распространяются все требования, установленные внутренними документами Организации к защите конфиденциальной информации.
    4. Положения Политики распространяются на все администрируемые, управляемые или находящиеся под контролем Организации сайты в информационно-коммуникационной сети "Интернет", страницы в социальных сетях.
  2. Понятие и состав персональных данных
    1. Сведениями, составляющими персональные данные, является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
    2. Организация обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных:
      • персональные данные работников Организации - информация, необходимая Организации в связи с трудовыми отношениями;
      • персональные данные клиента (потенциального клиента), партнера, контрагента (потенциального контрагента), а также персональные данные руководителя, участника (акционера) или сотрудника юридического лица, являющегося клиентом или контрагентом (потенциальным клиентом, партнером, контрагентом) Организации - информация, необходимая Организации для выполнения своих обязательств в рамках договорных отношений с клиентом (контрагентом);
      • персональные данные лиц, изъявивших желание участвовать в исследовательских опросах, изучении рынка, сборе клиентской информации, получении справочной информации об Организации и реализуемых ею товарах и услугах.
  3. Цели и случаи обработки персональных данных
    1. Целями обработки персональных данных являются:
      • организация кадрового учета, ведение кадрового делопроизводства, содействие работникам в трудоустройстве, обучении и продвижении по службе, исполнение налогового законодательства РФ в связи с исчислением и уплатой НДФЛ, а также пенсионного законодательства РФ при формировании и представлении персонифицированных данных о каждом получателе доходов, учитываемых при начислении страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и обеспечение, заполнение первичной статистической документации;
      • заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров всех типов;
      • сбор справочной, статистической, маркетинговой информации, выявление мнения действующих и потенциальных клиентов о реализуемых Организацией товарах и услугах.
    2. Обработка персональных данных в Организации допускается в случаях:
      • если обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
      • если обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
      • если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Организации или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных необходима для осуществления научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных осуществляется в исследовательских, статистических или иных целях при условии обязательного обезличивания персональных данных;
      • если осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
      • если осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законом;
      • в иных, не запрещенных законом случаях.
  4. Основные принципы обработки персональных данных
    1. Обработка персональных данных возможна только в соответствии с целями, определившими их получение.
    2. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
    3. Право доступа для обработки персональных данных имеют сотрудники Организации в соответствии с возложенными на них функциональными обязанностями.
    4. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.
    5. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
    6. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются или обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
    7. Сроки хранения персональных данных определяются в соответствии со сроком действия гражданско-правовых отношений между субъектом персональных данных и Организацией, сроком исковой давности, сроками хранения документов на бумажных носителях и документов в электронных базах данных, иными требованиями законодательства РФ, а также сроком действия согласия субъекта на обработку его персональных данных.
  5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
    1. При обработке персональных данных Организация принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
    2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:
      • применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством РФ уровни защищенности персональных данных;
      • обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием необходимых мер;
      • установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
      • контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационной системы персональных данных.
  6. Права субъекта персональных данных

    Субъект персональных данных имеет право:

    1. На получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
      • подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
      • правовые основания и цели обработки персональных данных;
      • цели и применяемые Организацией способы обработки персональных данных;
      • наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона;
      • обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
      • сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
      • порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных ФЗ "О персональных данных";
      • информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      • наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      • иные сведения, предусмотренные ФЗ "О персональных данных" или другими федеральными законами.
    2. Требовать от Организации уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
    3. На свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
    4. Обжаловать в суде любые неправомерные действия или бездействие Организации при обработке и защите его персональных данных.
  7. Обязанности организации

    Организация обязуется:

    1. Принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
    2. Осуществлять мероприятия по организационной и технической защите персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ по вопросам обработки персональных данных.
    3. В целях обеспечения защиты персональных данных проводить оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения безопасности их персональных данных, а также определять актуальные угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.
    4. При выявлении актуальных угроз применять необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, включающие в себя:
      • определение угроз безопасности информации, содержащей персональные данные, при ее обработке;
      • применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности информации, содержащей персональные данные, при ее обработке;
      • оценку эффективности принимаемых мер до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
      • учет машинных носителей информации, содержащей персональные данные;
      • обнаружение фактов несанкционированного доступа к информации, содержащей персональные данные, и принятие мер;
      • восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
      • установление правил доступа к информации, содержащей персональные данные, обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с информацией, содержащей персональные данные, в информационной системе персональных данных;
      • контроль за принимаемыми мерами.
  8. Обязанности и ответственность сотрудников организации
    1. Сотрудники Организации, допущенные к обработке персональных данных, обязаны:
      • знать и неукоснительно выполнять требования настоящей Политики;
      • обрабатывать персональные данные только в рамках выполнения своих должностных обязанностей;
      • не разглашать персональные данные, полученные в результате выполнения своих должностных обязанностей, а также ставшие им известными по роду своей деятельности;
      • пресекать действия третьих лиц, которые могут привести к разглашению (уничтожению, искажению) персональных данных;
      • выявлять факты разглашения (уничтожения, искажения) персональных данных и информировать об этом непосредственного руководителя;
      • хранить тайну о сведениях, содержащих персональные данные в соответствии с локальными актами Организации.
    2. Сотрудникам Организации, допущенным к обработке персональных данных, запрещается несанкционированное и нерегламентированное копирование персональных данных на бумажные носители информации и на любые электронные носители информации, не предназначенные для хранения персональных данных.
    3. Каждый новый работник Организации, непосредственно осуществляющий обработку персональных данных, подлежит ознакомлению с требованиями законодательства РФ по обработке и обеспечению безопасности персональных данных, с настоящей Политикой и другими локальными актами по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных и обязуется их соблюдать.
    4. Лица, виновные в нарушении требований законодательства РФ в области персональных данных, несут дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность.
  9. Заключительные положения
    1. Действующая редакция Политики на бумажном носителе хранится в офисе Организации по месту её государственной регистрации (юридическому адресу).
    2. Электронная версия действующей редакции Политики общедоступна на сайте Организации в сети Интернет www.payme.ru и kassa.alfabank.ru.
    3. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата утверждения действующей редакции Политики.
    4. Политика актуализируется и заново утверждается на регулярной основе - один раз в календарный год считая со дня её утверждения.
    5. Политика может актуализироваться и заново утверждаться ранее срока, указанного в п. 9.4 настоящей Политики, по мере внесения изменений в нормативные правовые акты в сфере персональных данных или в локальные акты, регламентирующие организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных.
 
Alfa-Bank background