Часто задаваемые вопросы

Памятка клиенту ООО «Ай-Ти Фрэндз» по техподдержке
Памятка клиенту ООО «ПОС Технологии» по техподдержке
Памятка клиенту «АСК» (ИП Козлова В.М.) по техподдержке

Общие

Инструкции по регистрации кассы в налоговой и ОФД

  1. Оформите электронно-цифровую подпись, она потребуется для удаленной регистрации кассы. Для этого необходимо уведомить менеджера Альфа-Кассы о том, что вам нужна ЭЦП.
  2. Подайте заявление в личном кабинете на сайте ФНС и получите в ответ регистрационный номер. В результате появится карточка регистрации ККТ (контрольно-кассовой техники).
  3. Введите данные о предприятии в кассу через специальные программы, установленные на кассе, и распечатайте отчет о регистрации ККТ.
  4. В личном кабинете на сайте ФНС внесите в карточку регистрации ККТ фискальный признак и дату документа из отчета о регистрации ККТ.
  5. Убедитесь, что статус ККТ в личном кабинете на сайте ФНС изменился на "ККТ зарегистрирована"
  6. Регистрация завершена, можно работать.

Чеки не отправляются в ОФД. Что делать?

В перувую очередь проверьте интернет-соединение.
Альфа-Касса Стандарт
Зайдите в браузер на любую страницу.
Мобильная Альфа-Касса (MSPOS-K)
Проверьте, активно ли подключение к интернету в "шторке" (это Android).
Альфа-Касса Эконом
Зайдите в кассу под ролью Администратора или Системного администратора (пароль 29, либо 30), выберите в меню п.5. Сервис, далее п.1. Диагностика ОФД. Затем проверьте информацию на чеке, есть ли выход в интернет.

Если с интернетом все в порядке, уточните:
- как давно перестали передаваться чеки (если известно)?
- какой у вас ОФД, и есть ли доступ в личный кабинет ОФД (логин-пароль)?
Далее обратитесь к нам через форму обратной связи на странице kassa.alfabank.ru/support . Мы удаленно подключимся к вашей кассе для решения проблемы.

Где взять заводской номер ККТ и номер фискального накопителя? (ЗН, ККТ и ФН)

  1. Атол 30Ф (в составе комплектов Стандарт и Торговля).
  2. Атол 91Ф (Алфьа-Касса Эконом) - необходимо зайти в кассу под ролью Администратора или Сис. Администратора (пароль 29 или 30), выбрать в меню п.5.Сервис, далее п.2.Инфо о ККТ.
  3. MSPOS-K (Мобильная касса) - при включении регистратора печатается приветственный чек с данной информацией.

Что такое X-отчет и Z -отчет?

X-отчёт - промежуточный отчёт, позволяющий кассиру проверять поступившие средства в кассу в течение дня.
Z-отчёт - так он назывался ранее, но название все еще используется. Сейчас он называется отчёт о закрытии смены, снимается один раз в конце рабочего дня.

Не удается зарегистрировать ККТ в ФНС.

Нужно обратиться за разъяснениями в ФНС.

Как сделать возврат на карту с помощью терминала Pay-Me, если клиент не пользуется мобильным приложением?

В первую очередь, необходимо сделать возврат в личном кабинете Pay-me (через браузер). В разделе "Транзакции" выбрать нужную операцию и нажать "Отмена" (если покупка была в тот же день), либо "Вернуть" (если прошло более одного дня).
Только после этого проводите операцию по возврату на кассе. Не забывайте выбрать электронный тип оплаты.

Не печатаются на ленте чеки, никаких символов, пустая кассовая лента

Откройте крышку и проверьте, как вставлена кассовая лента. Нужно, чтобы катушка была сверху, конец ленты ближе к себе, и этот конец был проведен под вал. Закройте крышку.

Где приобрести кассовую ленту?

В любом канцелярском магазине. Ширина ленты 57мм. Для Альфа-Кассы Эконом (Атол 91Ф) нужна небольшая толщина намотки.

Денежные средства поступили на расчётный счёт организации от физлица, как пробивать это по кассе?

На кассе выбирается тип оплаты "картой" (Альфа Стандарт, Торговля и Мобильная) или "электронными" (Эконом)

Как сделать возврат предыдущим числом ?

Так же, как и обычный возврат. Информация по тому, как делается возврат на каждой кассе ниже в соответствущем разделе.

На кассе нет интернета. Как починить?

Альфа-Касса Стандарт/Торговля
Проверьте, подключен ли Wi-Fi. (Если интикатор не отображается, то нужно проверить оборудование - включен ли адаптер беспроводного соединения). Если с оборудованием все в порядке и перезагрузка не помогает, оформите заявку на техподдержку на странице - kassa.alfabank.ru/support

Альфа-Касса Мобильная
Проверьте подключение к интренету Wi-Fi - подключитесь к вашей точке доступа. Если речь идет о соединение GSM - проверьте настройки от вашего оператора (обычно при определени оператора устанавливаются автоматически). Если ничего нет, тогда запросите настройки у вашего оператора связи. Если это не помогло, оформите заявку на техподдержку на странице kassa.alfabank.ru/support

Альфа-Касса Эконом
Оформите заявку на техподдержку на странице kassa.alfabank.ru/support

ФН на 13/15 месяцев. От чего зависит срок жизни?

Срок жизни ФН 13/15 месяцев означает, что он может быть действительным как 13, так и 15 месяцев. В общем случае такой фискальный накопитель будет действовать 15 месяцев. Однако есть два исключения, при которых ФН будет действовать 13 месяцев:

  • Если касса не осуществляет передачу фискальных документов в ОФД, то есть работает в автономном режиме.
  • Если на кассе осуществляется торговля подакцизными товарами.

Наши преимущества

Бесплатная горячая
линия 24/7

Сеть ЦТО в 200 городах РФ

Удалённая настройка ПО

Регистрация кассы в ФНС

Помощь квалифицированных
специалистов по вопросам
работы оборудования и ПО

Гарантийный ремонт
и постгарантийное
обслуживание

Остались вопросы?
Задайте их специалистам службы поддержки

8 (495) 755 58 58 (для Москвы)

8 800 100 77 33 (для регионов)

 

Я даю свое согласие ООО «Ай-Ти Фрэндз» (107023, г. Москва, ул. Малая Семеновская, д.9, стр.9, ОГРН 1057747224006, ИНН 7718550606), далее — Компания, на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Компании в форме «Заявка на Альфа-Кассу» на сайте kassa.alfabank.ru, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях: продажи продукта Компании, оформления соответствующих договорных и сопутствующих документов, привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Компанией для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Компанией и её партнерами; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, действиям/бездействиям работников Компании, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения и разъяснения дальнейших действий. Предоставленные в Компанию через форму «Заявка на Альфа-Кассу» персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Компанией моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Компанию для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных. Я также понимаю и соглашаюсь с тем, что, проставляя метку в соответствующем поле формы «Заявка на АльфаКассу», я подтверждаю прочтение мной настоящего Согласия полностью, его полного понимания и безоговорочного принятия.

Полные условия проведения акции «Специальные условия при покупке Альфа‑Кассы»

При покупке Альфа-Кассы специальные условия открытия и обслуживания счета:

  • Без визита в банк
  • Открытие счета и подключение интернет-банка - 0 ₽
  • Обслуживание счета первые 3 месяца - 0 ₽
  • При оплате сразу за 9 месяцев еще 3 месяца обслуживания - 0 ₽

При покупки мобильного терминала Pay-Me.

Стоимость терминала - 8 700 ₽.

thumb
Платная рассрочка на 6 месяцев

Заём предоставляется организацией "Альфа-Поток".
Указанная сумма платежа рассчитана из стоимости комплекта оборудования с подключением услуги ОФД на 1 год.

Условия предоставления интернет-займа Альфа-Поток:

  • - Действующий р/с в Альфа-Банке более 10 месяцев.
  • - Ежемесячный оборот более 100 000 ₽.

Предложение не является публичной офертой.

Размещенная на настоящем сайте (раздел "Комплекты и цены") информация о товарах и услугах, а также продажа указанных товаров и услуг совместно предоставляется и осуществляется ООО «Ай-Ти Фрэндз» (ОГРН 1057747224006), ООО «ПОС-Технологии» (ОГРН 1167746435691) и ИП Козлова В.М. (ОГРНИП 319732500022122)

АО "Альфа-Банк" размещает указанную информацию исключительно в ознакомительных целях.

Политика обработки персональных данных и реализуемых требований к защите персональных данных

Общества с ограниченной ответственностью "Ай-Ти Фрэндз"

  1. Общие положения
    1. Настоящая Политика разработана в соответствии с положениями Конституции РФ, Трудового кодекса РФ, ФЗ "О персональных данных", ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы защиты персональных данных.
    2. Настоящая Политика определяет основные вопросы, связанные с обработкой персональных данных в ООО " Ай-Ти Фрэндз" (далее - Организация) с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств.
    3. Персональные данные являются конфиденциальной, охраняемой информацией и на них распространяются все требования, установленные внутренними документами Организации к защите конфиденциальной информации.
    4. Положения Политики распространяются на все администрируемые, управляемые или находящиеся под контролем Организации сайты в информационно-коммуникационной сети "Интернет", страницы в социальных сетях.
  2. Понятие и состав персональных данных
    1. Сведениями, составляющими персональные данные, является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
    2. Организация обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных:
      • персональные данные работников Организации - информация, необходимая Организации в связи с трудовыми отношениями;
      • персональные данные клиента (потенциального клиента), партнера, контрагента (потенциального контрагента), а также персональные данные руководителя, участника (акционера) или сотрудника юридического лица, являющегося клиентом или контрагентом (потенциальным клиентом, партнером, контрагентом) Организации - информация, необходимая Организации для выполнения своих обязательств в рамках договорных отношений с клиентом (контрагентом);
      • персональные данные лиц, изъявивших желание участвовать в исследовательских опросах, изучении рынка, сборе клиентской информации, получении справочной информации об Организации и реализуемых ею товарах и услугах.
  3. Цели и случаи обработки персональных данных
    1. Целями обработки персональных данных являются:
      • организация кадрового учета, ведение кадрового делопроизводства, содействие работникам в трудоустройстве, обучении и продвижении по службе, исполнение налогового законодательства РФ в связи с исчислением и уплатой НДФЛ, а также пенсионного законодательства РФ при формировании и представлении персонифицированных данных о каждом получателе доходов, учитываемых при начислении страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и обеспечение, заполнение первичной статистической документации;
      • заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров всех типов;
      • сбор справочной, статистической, маркетинговой информации, выявление мнения действующих и потенциальных клиентов о реализуемых Организацией товарах и услугах.
    2. Обработка персональных данных в Организации допускается в случаях:
      • если обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
      • если обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
      • если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Организации или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных необходима для осуществления научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
      • если обработка персональных данных осуществляется в исследовательских, статистических или иных целях при условии обязательного обезличивания персональных данных;
      • если осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
      • если осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законом;
      • в иных, не запрещенных законом случаях.
  4. Основные принципы обработки персональных данных
    1. Обработка персональных данных возможна только в соответствии с целями, определившими их получение.
    2. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
    3. Право доступа для обработки персональных данных имеют сотрудники Организации в соответствии с возложенными на них функциональными обязанностями.
    4. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.
    5. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
    6. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются или обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
    7. Сроки хранения персональных данных определяются в соответствии со сроком действия гражданско-правовых отношений между субъектом персональных данных и Организацией, сроком исковой давности, сроками хранения документов на бумажных носителях и документов в электронных базах данных, иными требованиями законодательства РФ, а также сроком действия согласия субъекта на обработку его персональных данных.
  5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
    1. При обработке персональных данных Организация принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
    2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:
      • применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством РФ уровни защищенности персональных данных;
      • обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием необходимых мер;
      • установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
      • контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационной системы персональных данных.
  6. Права субъекта персональных данных

    Субъект персональных данных имеет право:

    1. На получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
      • подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
      • правовые основания и цели обработки персональных данных;
      • цели и применяемые Организацией способы обработки персональных данных;
      • наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона;
      • обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
      • сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
      • порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных ФЗ "О персональных данных";
      • информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      • наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      • иные сведения, предусмотренные ФЗ "О персональных данных" или другими федеральными законами.
    2. Требовать от Организации уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
    3. На свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
    4. Обжаловать в суде любые неправомерные действия или бездействие Организации при обработке и защите его персональных данных.
  7. Обязанности организации

    Организация обязуется:

    1. Принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
    2. Осуществлять мероприятия по организационной и технической защите персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ по вопросам обработки персональных данных.
    3. В целях обеспечения защиты персональных данных проводить оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения безопасности их персональных данных, а также определять актуальные угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.
    4. При выявлении актуальных угроз применять необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, включающие в себя:
      • определение угроз безопасности информации, содержащей персональные данные, при ее обработке;
      • применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности информации, содержащей персональные данные, при ее обработке;
      • оценку эффективности принимаемых мер до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
      • учет машинных носителей информации, содержащей персональные данные;
      • обнаружение фактов несанкционированного доступа к информации, содержащей персональные данные, и принятие мер;
      • восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
      • установление правил доступа к информации, содержащей персональные данные, обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с информацией, содержащей персональные данные, в информационной системе персональных данных;
      • контроль за принимаемыми мерами.
  8. Обязанности и ответственность сотрудников организации
    1. Сотрудники Организации, допущенные к обработке персональных данных, обязаны:
      • знать и неукоснительно выполнять требования настоящей Политики;
      • обрабатывать персональные данные только в рамках выполнения своих должностных обязанностей;
      • не разглашать персональные данные, полученные в результате выполнения своих должностных обязанностей, а также ставшие им известными по роду своей деятельности;
      • пресекать действия третьих лиц, которые могут привести к разглашению (уничтожению, искажению) персональных данных;
      • выявлять факты разглашения (уничтожения, искажения) персональных данных и информировать об этом непосредственного руководителя;
      • хранить тайну о сведениях, содержащих персональные данные в соответствии с локальными актами Организации.
    2. Сотрудникам Организации, допущенным к обработке персональных данных, запрещается несанкционированное и нерегламентированное копирование персональных данных на бумажные носители информации и на любые электронные носители информации, не предназначенные для хранения персональных данных.
    3. Каждый новый работник Организации, непосредственно осуществляющий обработку персональных данных, подлежит ознакомлению с требованиями законодательства РФ по обработке и обеспечению безопасности персональных данных, с настоящей Политикой и другими локальными актами по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных и обязуется их соблюдать.
    4. Лица, виновные в нарушении требований законодательства РФ в области персональных данных, несут дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность.
  9. Заключительные положения
    1. Действующая редакция Политики на бумажном носителе хранится в офисе Организации по месту её государственной регистрации (юридическому адресу).
    2. Электронная версия действующей редакции Политики общедоступна на сайте Организации в сети Интернет kassa.alfabank.ru.
    3. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата утверждения действующей редакции Политики.
    4. Политика актуализируется и заново утверждается на регулярной основе - один раз в календарный год считая со дня её утверждения.
    5. Политика может актуализироваться и заново утверждаться ранее срока, указанного в п. 9.4 настоящей Политики, по мере внесения изменений в нормативные правовые акты в сфере персональных данных или в локальные акты, регламентирующие организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных.
 
Alfa-Bank background